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  • 重庆售后服务评价体系,诚信为本,服务周到

    2020-02-25 04:47:01  重庆腾浩企业管理咨询有限公司  427次浏览
  • 价 格:面议

    国外学者提出新的服务质量模型较少,而更侧重已有模型的应用和修正。国外许多学者采用“多重属性模型”来评估服务质量。

    美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(Valarie A.Zeithaml)和贝里(LeonardL.Berry)经过大量调查研究,指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。

    国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。

    《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。

    对商品服务的评审,主要根据商品和服务的特性,从商品信息,到技术支持,再到配送维修、质量保证等方面,同时还有贯穿该过程的有关服务管理和执行活动,进行综合的评审。主要评审其售后服务面、服务效果、服务深度等,还包括对企业的售后服务现场/网点的检查。

    在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。

    售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

  • 公司简介

    重庆腾浩企业管理咨询有限公司(简称腾浩咨询,英文TENHO)是西南地区最早从事ISO标准认证AAA信用认证的专业咨询机构之一,作为重庆市中小微企业ISO认证专业咨询机构,西南地区AAA信用评级认证指定服务机构,入选中国服务品牌大会2014中国最具成长型服务品牌企业名录,是重庆市咨询服务行业唯一入选企业。经过多年的快速发展,现成为以认证咨询、信用评级咨询、生产管理咨询和管理培训服务为主,以企业安全生产标准化、高新技术企业认定、软件著作权登记、中小企业发展专项资金/补助资金/创新基金申报、行业资质及许可证办理咨询为辅的综合性管理咨询智囊机构。

    目前主要提供的认证服务有:

    1、ISO9001

    质量管理体系认证 (建筑行业GB/T50430)

    2、ISO14001

    环境管理体系认证

    3、ISO45001

    职业健康安全管理体系认证

    4、IATF16949

    汽车行业质量管理体系认证

    5、ISO22000

    食品安全管理体系认证(HACCP、FSSC22000)

    6、ISO13485

    医疗器械行业质量管理体系认证

    7、ISO27001

    信息安全管理体系认证

    8、ISO20000

    IT服务管理体系认证

    9、ITSS

    信息技术服务标准认证

    10、QC080000

    有害物质过程管理体系认证、

    11、TL9000

    通信行业质量管理体系认证

    12、AS9000

    航空航天质量管理体系认证

    13、GJB9001C

    武器装备质量管理体系认证(国军标认证)

    14、GB/T27922 商品售后服务评价体系认证

    15、GB/T27925 商业企业品牌星级认证

    16、GB/T29490 知识产权管理体系认证

    17、石油天然气行业HSE认证

    18、产销链监管FSC 森林认证

    19、软件成熟度CMMI认证

    20、AAA信用认证

    21、欧盟CE认证

    22、食品SC认证

    23、CCC认证

    24、有机产品认证

    25、环境标志认证(十环认证)

    26、安全标志认证(煤安认证、劳安认证)

    ......

     商务运作咨询

    企业行业资质许可证办理

    企业安全生产标准化达标

    科技型中小企业创新基金

    中小企业服务机构补助资金

    中小企业发展专项补助资金

    民营经济发展专项补助资金

    国际服务外包专项资助资金

    ......

     企业管理咨询

    企业战略规划 企业文化建设 组织架构设计 薪酬绩效考核 股权激励方案精益生产管理 企业流程再造 信息系统建设 企业风险管理 整合营销策划

    ......

     管理技术培训

    全面生产维护(TPM) 精益班组建设 品管七大手法(QC) 五大核心工具 统计技术 目标管理 6S现场管理 8D技术 质量成本管理 供应商管理 团队与领导力 高效团队建设 高效时间管理 ISO系列标准内审员培训......

    本公司郑重承诺:凡与我公司签订咨询服务合同者,在客户的积极配合下我公司保证一次性通过权威认证机构的认证审核,快速获得认证证书,为您提供一站式的快捷服务。

  • 联系方式

    公 司:重庆腾浩企业管理咨询有限公司

    主 营:重庆售后服务认证,重庆知识产权认证,重庆反贿赂诚信体系认证

    联 系:崔先生

    地 址:重庆市九龙坡区巴国城红狮大道5号金科500间大厦26-3

    手 机:13996109630

    座 机:023-88164178